“베어의 문화는 ‘존중’과 ‘배려’로 가득합니다. 나이와 학력이 아닌, 직접 겪은 다양한 경험에 귀를 기울여주죠”

승준님은 대학에서 컴퓨터공학을 전공했으며, 학생회장으로서 열정적이고 적극적으로 학교생활을 하던 승준님의 모습을 눈여겨보신 교수님의 추천으로 베어로보틱스 필드 서비스 엔지니어로 입사하게 되었습니다.

Q. 담당하고 있는 업무를 소개해 주세요!

안녕하세요, 필드 서비스 엔지니어 임승준입니다. 제가 맡고 있는 업무는 로봇 서비가 매장에 안정적으로 안착할 수 있도록 최적의 환경을 설계하고, 사후 운영 관리에 대한 컨설팅을 제공하는 것입니다. 이 과정에서 고객들이 더 쉽게 서비를 사용할 수 있도록 도와드리고 고객들과 긴밀한 관계를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 더불어, 담당 매장에 필요한 부분을 미리 파악하고 타 부서와 협력해 문제를 해결하기도 합니다.

Q. 하루 업무 스케줄을 간단히 소개해 주세요.

저희 팀 업무는 유동적으로 움직이는 편입니다. 세일즈 팀의 사전 현장 방문(로봇 동선 파악을 위한 매장 점검 과정) 요청에 따라 일정이 짜이기 때문이에요. 매장의 환경, 서비의 기술력이 최대로 시너지를 낼 수 있는 방법을 고안하고 고객에게 제안합니다. 또한, 시범 운영을 마치고 계약이 성사되면 2주에서 한 달 정도 정기적으로 방문해 로봇 사용에 대한 피드백을 받고 회사에 공유하는 중간 역할을 합니다.

Q. 베어에서 근무하면서 가장 기억에 남는 순간이 있나요?

모든 사람이 안 된다고 생각했던 매장에 서비 도입을 가능하게 한 적이 가장 기억에 남습니다. 높은 홍보효과를 기대할 수 있지만, 서비를 어떻게 효율적으로 사용할지에 대한 아이디어가 부족한 상황이었죠. 근무시간 이외에도 많은 대화를 통해 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하고, 고객이 만족할 때까지 최적의 서빙 환경을 설계했습니다. 학부시절 학생회장을 하면서 다양한 사람들을 끈기 있게 설득했던 경험이 큰 도움이 되었던 것 같아요. 우여곡절 끝에 도입되었지만 지금은 서비를 가장 잘 사용하는 매장 중 한곳으로 자리매김하게 됐습니다!😎

Q. 자랑하고 싶은 베어로보틱스만의 문화가 있나요?

베어로보틱스의 성장 동력, 멋진 사람들을 자랑하고 싶어요! 회사가 정말 잘 되기를 원하는 사람들이 모여있기 때문인지 일을 할 때도 놀 때도 열정적인 모습이 너무나 인상 깊었거든요. 이러한 사람들이 모인 베어의 문화는 ‘존중’과 ‘배려’로 가득합니다. 나이와 학력이 아닌, 직접 겪은 다양한 경험에 귀를 기울여주죠. 빠르게 성장하고 있는 회사다 보니 일이 바쁘고 힘들 때도 많지만 함께하는 사람들 덕분에 의미 있고 재미있는 회사 생활을 하고 있습니다.

Q. 필드 오퍼레이션 업무 지원자에게 가장 중요한 역량/덕목은 무엇이라 생각하시나요?

‘끈기’와 ‘문제해결능력’이요. 다양한 환경에서 여러 번 맵(Map) 설계를 해야 할 때가 많은데, 포기하지 않고 스스로 더 나은 방향을 찾아가는 것이 중요하다고 생각합니다. 또 현장에서 예기치 않은 문제가 발생했을 때 당황하지 않고 침착하게 고객들과 그리고 팀원들과 의사소통해야 하는 점도 필요하답니다.

Q. 베어에서 개인적으로든 업무적으로든 이루고 싶은 목표가 있나요?

믿고 맡길 수 있는 필드 오퍼레이터 ‘임승준’이라는 평가를 듣고 싶습니다. 뛰어난 서비스 마인드뿐 아니라 꼼꼼한 관찰력과 다양한 경험으로 쌓인 기술력으로 사람들에게 인정받고 싶어요.

Q. 어떤 분들께 이 포지션을 추천하고 싶으신가요?

남다른 관찰력을 가지신 분들께 추천합니다! 필드 서비스 엔지니어는 가장 먼저 매장 환경을 파악하고 고객을 만나는 직무입니다. 또한, 정식으로 매장에서 운영된 이후에도 꾸준히 서비의 움직임을 관찰해야 하죠. 평소에 사물이나 공간에 대해서 관찰하는 것을 좋아하고 개선방안을 고민하는 분들이라면 이 직무에 만족하실 거라 생각합니다!

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