“좋은 아이디어를 낸 사람은 주도적으로 프로젝트를 맡을 수 있어요”

재현님은 대학에서 기계공학을 전공하던 중 자연스럽게 베어로보틱스에 관심을 갖게 되었고 인턴을 거쳐 필드 서비스 엔지니어로 근무하게 되었습니다.

Q. 담당하고 있는 업무를 소개해 주세요!

저는 필드 서비스 엔지니어로 저희 로봇(서비)가 실제 매장에서 사용될 수 있게 초기 설치 및 사후 관리 업무를 주로 하고 있습니다. 음식점이라도 매장의 환경, 손님의 주 이동통로, 음식의 종류 등 여러 변수가 존재하는데, 서비가 최적의 환경에서 서빙할 수 있게끔 지속적인 관찰과 동선 설계를 하는 것이 가장 핵심적인 업무입니다.

Q. 하루 업무 스케줄을 간단히 소개해 주세요.

필드 서비스 엔지니어의 업무 특성상, 사무실과 매장에서 하는 업무가 다르게 진행됩니다. 사무실로 출근한 날 가장 처음 하는 업무는 제가 맡은 고객의 매장들에 대해 KPI를 확인하는 것입니다. 전날 서비를 얼마나 사용했는지, 어떤 실패 오류가 있었는지 파악하는 업무라고 생각하시면 됩니다. 그리고 한 주간 이슈 사항을 정리하여 팀원들과 공유하고 기록합니다. 시간이 될 때마다 최신 버전의 소프트웨어를 사용해 보면서 새로 추가된 기능이 무엇인지 파악하고, 버그가 없는지 테스트하는 업무도 일과 중 빼놓지 않고 하고 있습니다.

서비가 처음 사용되는 매장을 방문할 경우, 매장에서 로봇을 사용할 수 있게끔 설치를 먼저 합니다. 설치가 끝나면 매장에 상주하면서 사용자들의 불편사항을 체크하고 최적의 서비 사용 환경을 제공하기 위해 트러블 슈팅을 진행합니다.

Q. 베어에서 근무하면서 가장 기억에 남는 순간이 있나요?

중식당에 처음 서비가 도입되었을 당시 매장에서 어떻게 하면 서비를 잘 활용할 수 있을까에 대해 팀 동료들과 함께 고민한 적이 있습니다. 로봇의 활용도와 효율성을 높이기 위해 매장의 동선 최적화 작업이 무엇보다 중요한 매장이었습니다. 매장에서 로봇 동선을 설계할 때 고려해야 하는 것 두 가지가 안전성과 효율성인데, 기존의 동선은 로봇이 먼 거리로 돌아가 이동 시간 단축을 위한 개선안이 필요했습니다. 여러 고민 끝에 로봇의 동선을 막고 있던 ‘셀프바’의 위치 변경을 매장에 제안했습니다. ‘셀프바’ 위치 변경으로 발생할 수 있는 긍정적인 효과에 대해 매장 점장님께 설명해 드리니 이를 흔쾌히 받아주셨습니다. 결과적으로 로봇은 최적의 동선으로 서빙을 하게 되었습니다. 그뿐만 아니라 직원분들이 서비를 편하게 사용함으로써 사용량이 늘어나는 것을 본 것이 가장 기억에 남습니다.

Q. 베어 입사 후 본인이 성장해가고 있다고 느끼나요?

네! 특히 제가 주도적으로 업무를 진행하기에 일에 대한 책임감을 느끼고 최선을 다하고 있습니다. 담당 고객사 매장이 서비를 더 잘 사용할 수 있는 방법은 제가 항상 고민하고 연구하는 것 중 하나입니다. 필드에서의 경험을 꾸준히 개발자들과 소통하고 좋은 아이디어는 실제 매장에 적용될 수 있게 여러가지 안을 시뮬레이션 해보기도 하는데요, 제 아이디어가 실제로 매장에서 활용되는 것을 볼 때면 더 많은 책임감과 성취감을 느낍니다. 이러한 과정을 통해 저 스스로 발전해가고 있다는 생각을 합니다!

Q. 필드오퍼레이션 업무 지원자에게 가장 중요한 역량/덕목은 무엇이라 생각하시나요?

대학에서는 기계공학전공을 했고 평소 로봇에 관심이 많았습니다. 대학에서 서빙로봇 개발에 대한 주제로 1년 반 동안 팀 프로젝트를 하면서 이 분야를 알게 되었고 베어에 입사하게 되었습니다. 서빙 로봇을 개발해 본 1년 반의 경험이 필드 서비스 엔지니어 업무에 큰 도움이 되고 있는 것 같습니다.

필드 서비스 엔지니어가 특별한 기술을 가지고 프로그램을 안다고 잘할 수 있는 일은 아닌 것 같아요. 기술적으로 라이다, 3D 카메라 등 센서에 대해 어느 정도 기초 지식이 있으신 분이 로봇을 빠르게 배우고 실제 업무에서도 빠르게 적응할 수 있는 것 같습니다.

Q. 자랑하고 싶은 베어로보틱스만의 문화가 있나요?

누구나 아이디어를 자유롭게 낼 수 있는 사내 분위기가 가장 자랑하고 싶은 문화 중 하나입니다! 보통 신입사원의 경우, 본인 의견 어필에 소극적일 수밖에 없는 환경이 대부분입니다. 그러나 베어로보틱스에서는 누구나 의견을 자유롭게 말할 수 있고, 경력과 상관없이 좋은 아이디어를 낸 사람은 팀원들에게 피드백을 받아 주도적으로 프로젝트를 맡아나갈 수 있다는 점을 가장 자랑하고 싶습니다!

Q. 베어에서 개인적으로든 업무적으로든 이루고 싶은 목표가 있나요?

저희 서비가 매장에 도입되고 나서 직원분들께서 “막내직원 서비 덕분에 편하게 서빙하고 있어요!”라는 피드백을 듣는 것이 제 목표입니다. 저희 서비가 외식업에 종사하시는 많은 분들이 겪고 있는 힘든 부분을 책임지고 해결할 수 있다는 걸 보여드리고 싶어요! 그분들이 서비와 함께 즐겁고 편하게 일하는 것만큼 기분 좋은 일은 없을 것 같습니다.

Q. 면접 앞둔 지원자에게 꿀팁을 공유해 주세요!

필드 서비스 엔지니어 포지션에 관심 있는 분들께 면접의 꿀팁을 전해드리자면 잘하는 사람도 중요하지만, 열심히 할 자세가 준비되어 있는 분이라면 언제든지 환영입니다! 누구나 처음 하는 것은 못 할 수 있고, 어려워하실 수 있습니다. 하지만 항상 도전하고, 끊임없이 노력한다면 언젠가 그 분야에 최고가 될 수 있다고 전 믿습니다. 최선을 다할 마음의 준비가 되셨고 그 열정을 어필할 수 있다면 최고의 지원자가 되실 수 있습니다!

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